# Atendimento e pós-venda > A Kentor entende como o seu atendimento funciona de verdade, dá a cada atendente o histórico e as regras da empresa e coloca IA para responder o que se repete e passar o resto já resumido. O time aprova o que foge da regra e cuida do cliente que precisa de gente. Página: https://kentor.com.br/solucao/atendimento-e-pos-venda **Atendimento e pós-venda** · Resposta na hora e cliente que fica · Resposta na hora, e o cliente fica. A Kentor entende como o seu atendimento funciona de verdade, dá a cada atendente o histórico e as regras da empresa e coloca IA para responder o que se repete e passar o resto já resumido. O time aprova o que foge da regra e cuida do cliente que precisa de gente. O caminho do chamado · O chamado, do primeiro oi ao pós-venda. Onde o atendimento trava. Zendesk · Intercom · Gmail · Outlook · Instagram · Facebook · Omie · Google Sheets · Slack · Microsoft Teams **lift** · split · toggle **Primeira resposta** · Antes: Cliente esperando até alguém ver a mensagem · Depois: Resposta na hora para o que tem regra **Fora do horário** · Antes: Fila acumulada para a manhã seguinte · Depois: Prazo, status e segunda via respondidos à noite **Passagem** · Antes: O cliente conta a história a cada atendente · Depois: Quem pega a conversa já recebe o resumo **Resposta** · Antes: Cada atendente responde de um jeito · Depois: A mesma regra, com a fonte, para todo o time **Outras áreas** · Antes: Chamado parado esperando o financeiro ou a logística · Depois: Cada passagem com dono e com o tempo de espera à vista **Pós-venda** · Antes: Insatisfação descoberta no cancelamento · Depois: Alerta de cliente em risco, com o histórico na mão O chamado fica pulando de área em área. A segunda via que depende do financeiro, a troca que espera a logística, o prazo que só o comercial sabe: cada passagem ganha nome, dono e o tempo que o cliente fica esperando. O Kentor OS entrevista o atendimento e as áreas vizinhas com IA e desenha o caminho real do chamado, com o atalho que ninguém escreveu. O cliente tem que contar tudo de novo. Quem atende já abre a conversa sabendo o que o cliente comprou, o que foi prometido e o que a política permite. A mesma pergunta recebe a mesma resposta, de qualquer atendente. O Kentor Brain junta pedidos, e-mails, conversas e as políticas da empresa numa ficha por cliente e entrega esse contexto a cada atendente e a cada IA, com permissão por equipe. O time responde a mesma pergunta o dia inteiro. Prazo, status do pedido, segunda via e horário saem na hora, a qualquer hora. O que foge da regra chega ao atendente com a conversa resumida e o que o cliente quer. O agente de atendimento do Kentor Bot responde no WhatsApp com as regras da empresa e pergunta antes de qualquer exceção. **Implantação e Treinamentos** · Atendente novo leva semanas para andar sozinho. Quem entra pergunta à IA da empresa e recebe a regra certa, com a fonte. O treinamento usa as conversas reais do seu atendimento, não um curso genérico. A Implantação coloca o Brain e o agente para rodar com o seu time, e os Treinamentos levam cada atendente ao uso no dia a dia. As rotinas que acabam com essas dores. Quatro rotinas para o atendimento, do primeiro oi ao cliente que volta a comprar. **suporte** · Pergunta repetida · Prazo, status e segunda via tomam o dia do time. O que se repete, respondido na hora. O agente responde no WhatsApp o que tem resposta na regra: prazo, status do pedido, segunda via, horário. O resto vai para quem resolve, com a conversa resumida. Resposta copiada e colada · Fila parada fora do horário · Mensagem fixada no grupo do time · Cliente respondido na hora, inclusive à noite · O time fica com o que precisa de gente · Toda resposta segue a mesma regra · Lê a pergunta e o histórico do cliente no Brain · Responde com a regra da empresa, ou passa adiante com o resumo · Registra a conversa e o que foi feito **Cliente que repete a história** · Cada troca de atendente recomeça a conversa do zero. Quem pega a conversa já sabe tudo. Cada passagem chega com o resumo: quem é o cliente, o que ele quer, o que já foi tentado. O turno da manhã começa com o que ficou aberto ontem. "Pode me explicar de novo?" · Recado no grupo do time · Planilha de pendências · O cliente conta a história uma vez · Nada fica aberto na troca de turno · O gestor vê o que está parado e com quem · Resume cada conversa que muda de mão · Lista o que ficou aberto e com quem · Entrega o resumo ao turno seguinte **onboarding** · Cliente novo perdido · O cliente compra e ninguém acompanha os primeiros dias. Os primeiros dias, acompanhados. Depois da compra, o agente conduz o checklist de boas-vindas: confirma o pedido, explica o próximo passo e avisa o responsável quando algo trava. Lembrete na agenda de alguém · Contato só quando o cliente reclama · Todo cliente novo recebe o mesmo começo · O que trava aparece antes da reclamação · O responsável sabe em que passo cada cliente está · Abre o checklist quando a venda entra · Manda cada passo no tom da casa, com o seu ok · Avisa o responsável quando um passo para **Cliente que some** · Você só descobre a insatisfação no cancelamento, ou no post público. O cliente insatisfeito, antes de ir embora. O agente acompanha os sinais de cada cliente: reclamação repetida, pedido que parou, conversa sem resposta. Quando um cliente esfria, o responsável recebe o alerta com o histórico na mão. Descobrir no cancelamento · Pesquisa de satisfação que ninguém lê · Cada cliente em risco tem um responsável · O contato começa antes da reclamação pública · O gestor vê quem voltou a comprar · Acompanha os sinais de cada cliente · Avisa o responsável quando um cliente esfria · Mostra ao gestor quem foi recuperado Preciso trocar a minha ferramenta de atendimento? Não. O agente trabalha no WhatsApp e na ferramenta que vocês já usam: lê o que está lá, responde o que tem regra e passa o resto para o time. E se o agente responder errado para o meu cliente? Ele só responde o que a empresa liberou, com as regras que vocês escreveram. Desconto, prazo extra e qualquer exceção ficam esperando o ok de alguém do time. Cada resposta fica registrada, e dá para ajustar a regra na hora. O cliente vai saber que está falando com uma IA? Vocês decidem como o agente se apresenta. A gente recomenda deixar claro, e passar para uma pessoa sempre que o cliente pedir. Quanto tempo leva para o primeiro agente rodar? Começamos mapeando o caminho do chamado com o Kentor OS e colocamos o agente nas perguntas que mais se repetem. O prazo depende das ferramentas e do processo de cada empresa, e a gente diz na primeira conversa. E os dados dos meus clientes? O agente só vê o que você liberar, conexão por conexão e equipe por equipe. O atendimento não vê a margem do financeiro, por exemplo. Cada ação fica registrada, e o tratamento dos dados segue a LGPD. Veja onde o seu cliente fica esperando. Mapeamos o caminho do chamado e mostramos o que a IA responde primeiro. **Atendimento e pós-venda** · IA no atendimento ao cliente · Resposta na hora para o que se repete, contexto do cliente para o time e pós-venda que chega antes da reclamação. --- Fonte: kentor.com.br. Resultados de clientes estão nas páginas de case. A Kentor não publica preços: fale com o time em https://kentor.com.br/contato.