# Operações > A Kentor entende como a sua operação roda de verdade, tira da cabeça das pessoas o que só elas sabem e coloca IA para acompanhar pedido, reposição e atendimento. O time aprova, e você para de ser o lembrete da empresa. Página: https://kentor.com.br/solucao/operacoes **Operações** · Processo com dono, pedido e estoque · A operação roda sem você apagar incêndio. A Kentor entende como a sua operação roda de verdade, tira da cabeça das pessoas o que só elas sabem e coloca IA para acompanhar pedido, reposição e atendimento. O time aprova, e você para de ser o lembrete da empresa. O dia da operação · O dia, das 7h às 18h. Onde a operação depende de alguém lembrar. Google Sheets · Excel · Google Drive · Omie · Trello · Asana · Monday · Airtable · Slack · Microsoft Teams **tilt** · stack · timeline **07h** · Abertura · Antes: Você liga para saber como a operação começou · Depois: Painel do dia aberto no celular, por unidade e turno **09h** · Estoque · Antes: Foto do estoque no grupo, e quem não viu perdeu · Depois: Estoque baixo vira pedido de reposição, com dono e prazo **11h** · Exceção · Antes: Só uma pessoa sabe resolver, e ela está ocupada · Depois: A regra está escrita, e qualquer um acha a resposta **14h** · Cliente · Antes: O cliente pergunta do pedido, e o time para tudo · Depois: Prazo e status respondidos; o resto vai com contexto **16h** · Atraso · Antes: O atraso aparece quando o cliente reclama · Depois: Pedido parado avisado antes, com o motivo **18h** · Fechamento · Antes: O dia fecha na cabeça de quem estava lá · Depois: Resumo do que entrou, saiu e ficou parado Se a Fulana sai de férias, a operação para. A regra da exceção, o fornecedor certo para cada urgência, o jeito de cada cliente: tudo fica escrito, com fonte e dono. Quem chegou ontem acha a resposta sem interromper ninguém. O Kentor Brain junta procedimentos, planilhas, conversas e o mapa do OS numa ficha por processo, sempre em dia. Pessoas e agentes consultam a ficha, cada um com a sua permissão. Você sabe que trava. Não sabe onde. O processo aparece como acontece: a planilha paralela, o atalho da compra urgente, a etapa que espera uma pessoa. Cada gargalo vem com a evidência e a conta de quanto tempo custa, e o mais urgente vai para o topo. O Kentor OS entrevista o time com IA, em paralelo e sem parar a operação, e desenha o mapa de quem faz o quê, em qual ferramenta. O cliente descobre o atraso antes de você. O pedido parado aparece antes de virar reclamação, com o motivo e quem precisa agir. O estoque baixo já vira pedido de reposição, com responsável e prazo, sem se perder no grupo. O agente de operações do Kentor Bot acompanha pedidos e estoque nas ferramentas de vocês, avisa o responsável e escreve a mensagem ao cliente. Ele pergunta antes de enviar. **Implantação e Treinamentos** · Mais um sistema, e o time volta para o WhatsApp. Ninguém troca de ferramenta. A IA entra no WhatsApp, na planilha e no sistema que o time já usa, e cada pessoa aprende em cima da rotina dela. A Implantação coloca tudo para rodar junto com o seu time, e os Treinamentos levam cada pessoa ao uso no dia a dia. As rotinas que tiram a operação da sua cabeça. Rotinas que já rodam no case Pé de Sopa e na operação da própria Kentor. Cada uma resolve uma dor da operação. **O dia que só fecha à noite** · Você vê o resultado do mês, não o dia acontecendo. O dia da operação, numa tela. Pedidos, ritmo e valor de cada unidade e turno, atualizados ao longo do dia e abertos no celular de quem gerencia. Ligação para saber como está · Fechamento só no fim do mês · Você vê o dia enquanto ele acontece · O desvio aparece no turno, não no mês · Todo mundo olha o mesmo número · Lê os pedidos de cada unidade e turno · Atualiza o painel ao longo do dia · Manda o resumo do que ficou parado **Reposição perdida no grupo** · O pedido de reposição é uma foto no WhatsApp, e quem não viu perdeu. Estoque baixo vira pedido, com dono e prazo. Quando o item baixa, o pedido de reposição sai registrado, com responsável e prazo. O grupo continua existindo, mas a informação para de se perder nele. Foto do estoque no grupo · "Alguém pediu?" · Nenhum pedido se perde na conversa · Cada reposição com responsável e prazo · Você vê o que está pendente · Recebe o aviso de estoque pelo WhatsApp · Registra o pedido com responsável e prazo · Avisa quando atrasa **suporte** · "Cadê meu pedido?" · O time para tudo para responder prazo e status. Prazo e status respondidos, o resto com contexto. O agente responde prazo, status e dúvida frequente no WhatsApp. O que não é rotina vai para quem resolve, com a conversa já resumida. Resposta escrita do zero · Cliente contando a história de novo · O cliente sabe o prazo sem esperar · Quem resolve recebe o caso resumido · O time volta para o trabalho · Lê a pergunta e consulta o pedido · Responde a rotina e pergunta antes do que foge dela · Passa o resto com a conversa resumida **pmo** · Etapa parada esperando alguém · O trabalho espera uma pessoa, e ninguém percebe até o prazo estourar. O que está parado, antes do prazo estourar. O agente acompanha cada etapa contra o prazo. Quando algo para, o dono recebe o aviso com o histórico, e você recebe o resumo. Cobrar no grupo · Reunião de status · Cada etapa tem dono e prazo · O atraso aparece antes do cliente · Menos reunião de "como está?" · Acompanha cada etapa contra o prazo · Avisa o dono quando algo para · Manda o resumo do dia por área Preciso parar a operação para mapear? Não. As entrevistas do Kentor OS acontecem em paralelo, e cada pessoa responde no seu tempo. Vou ter que trocar de sistema? Não. A Kentor trabalha no WhatsApp, nas planilhas e nos sistemas que vocês já usam, cada um com a permissão que você der. O agente fala com o cliente ou com o fornecedor sozinho? Só se você quiser. Por padrão, ele escreve a mensagem e pergunta antes de enviar. Cada ação fica registrada com hora, ferramenta e quem aprovou. E se o processo muda? A ficha no Brain muda junto e guarda o histórico do que mudou e quando. Os agentes passam a seguir a regra nova. Quem cuida disso no dia a dia? O próprio time da operação, sem precisar de TI. A Kentor implanta, treina cada equipe e acompanha os ajustes até a rotina pegar. Arrume o processo. Depois automatize. Começamos pelo mapa da operação e priorizamos pelo que devolve mais tempo. **Operações** · IA no dia a dia da operação · Processo com dono, reposição sem grupo de WhatsApp e o dia da operação numa tela, com o time aprovando. --- Fonte: kentor.com.br. Resultados de clientes estão nas páginas de case. A Kentor não publica preços: fale com o time em https://kentor.com.br/contato.