Soluzione · Operations e assistenza clienti
Operatività con responsabile, dati e routine.
Kentor OS mappa come gira davvero l'operatività, e gli agenti si fanno carico di riassortimento, monitoraggio e assistenza clienti con il contesto del cliente. Processi collegati, non attività isolate.
- Vendite
- Assistenza clienti
- Finanza
- Operations
- Marketing
- Persone
Ordine di Mirante fermo da 2 giorni
In attesa di preparazione in magazzino. Il cliente non si è ancora lamentato.
A Carlos, di Mirante · WhatsApp
Carlos, il tuo ordine parte domani mattina. Ti avviso qui appena è in viaggio.
Esempio con un'azienda fittizia
Ciò che manca è l'IA dentro il processo.
- Visibilità
Oggi · La giornata si chiude solo nella testa di chi sta nell'operatività
Con l'IA: Gestione a vista per punto vendita, turno o squadra
- Riassortimento
Oggi · Ordini di magazzino con messaggi sparsi
Con l'IA: Flusso di riassortimento che parte direttamente da WhatsApp
- Assistenza clienti
Oggi · Ogni risposta scritta da zero
Con l'IA: Contesto del cliente pronto per chi lo assiste
Chi fa il lavoro.
Ogni agente si occupa di una routine negli strumenti che usate già e chiede la tua approvazione quando conta.
Scopri Kentor BotAgente operativoSegue ordini e magazzino
Suggerisce il riassortimento per punto vendita, avvisa degli ordini fermi prima che il cliente si lamenti e mostra l'operatività del giorno in una dashboard.
Routine già in funzione
- Gestione a vista per punto vendita e turnoCase study Pé de Sopa
- Magazzino e riassortimento via WhatsAppCase study Pé de Sopa
Agente di assistenza clientiRisponde a ciò che si ripete
Risponde su tempi, stato e domande frequenti su WhatsApp e passa il resto a chi risolve, con la conversazione già riassunta.
Routine già in funzione
- Smistamento dell'assistenzaOperatività Kentor
Un sistema vero, in funzione.
Lo stesso tipo di operatività, con l'IA installata come parte del processo: collegata, con responsabile, dati e routine.
Ristorante · operatività iFood
Pé de Sopa
Magazzino, riassortimento e finanza fuori da WhatsApp e dal foglio di calcolo.
Vedi il case studyCosa risolve qui.
I prodotti della piattaforma che pesano di più in quest'area. Se preferisci, Kentor li implementa insieme al tuo team.
- Mappatura dell'operativitàKentor OSIntervista il team, disegna i processi e dà priorità a dove l'IA rende di più.
- Agenti autonomiKentor BotAgenti autonomi che eseguono attività negli strumenti che l'azienda usa già.
- Secondo cervello aziendaleKentor BrainLa conoscenza aziendale organizzata e consegnata come contesto ad agenti e persone.
Sistema il processo, poi automatizza.
Partiamo dalla mappatura dell'operatività e diamo priorità a ciò che restituisce più tempo.