Comment Lobby Tech s'est mise à réactiver des comptes de sa base chaque jour, sans dépendre de la mémoire des commerciaux.
Chaque jour, un agent passe en revue la base clients, donne une note d'opportunité à chaque compte et remet au commercial l'approche prête. La santé des comptes et le revenu de la base ont désormais un responsable.
Cadeaux d'affaires · B2B
Lobby Tech
Ce qui a changé dans les opérations.
- Priorité
Avant Des centaines de comptes dans le CRM, et l'équipe ne regardait que ce qui criait le plus fort.
Après Le commercial commence sa journée avec la liste prête, dans l'ordre, de ce qui vaut la peine d'être abordé.
- Clients inactifs
Avant Celui qui arrêtait d'acheter passait des mois sans que personne ne s'en aperçoive.
Après Le compte à risque apparaît avant que le client ne parte.
- Information
Avant Commandes dans un système, échanges dans HubSpot, contexte dans la tête du commercial.
Après Un agent recoupe tout chaque jour : quand le compte a acheté, à quelle fréquence et pour quel montant.
- Approche
Avant Aucun endroit ne répondait : qui devrais-je appeler aujourd'hui ?
Après Chaque compte arrive avec le motif du contact et un brouillon du message.
Ce qui a été construit.
- 01Lecture quotidienne de la base, reliant HubSpot au système de commandes.
- 02Une note d'opportunité par compte, avec la règle expliquée, sans boîte noire.
- 03Approche suggérée pour chaque compte, que le commercial modifie avant l'envoi.
- 04Santé de chaque compte et revenu de la base calculés et suivis par un responsable.
- 05Le manager suit les comptes réactivés et le revenu de la base dans le même tableau de bord.
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