Solución · Atención y posventa
Respuesta al instante, y el cliente se queda.
Kentor entiende cómo funciona de verdad tu atención al cliente, le da a cada agente el historial y las reglas de la empresa y pone IA a responder lo que se repite y pasar el resto ya resumido. El equipo aprueba lo que se sale de la regla y se ocupa del cliente que necesita a una persona.
Kentor Bot
Usó 2 herramientas
Borrador para Carlos, de Mirante
Carlos, abrimos una excepción para tu cambio. Puedes traer el producto hasta el viernes, con la factura.
¿Apruebo la excepción y se la envío a Carlos?
Puede enviar
Mensaje enviado · 10:12
Atención y posventa hoy
Dónde la atención se traba.
El dolor
El ticket salta de un área a otra.
La segunda copia que depende de finanzas, el cambio que espera a logística, el plazo que solo sabe el área comercial: cada traspaso gana nombre, responsable y el tiempo que el cliente queda esperando.
Cómo lo hace Kentor
Kentor OS entrevista a atención y a las áreas vecinas con IA y dibuja el camino real del ticket, con el atajo que nadie escribió.
Kentor OSMapa de procesos
Atención y posventa · 4 processos
| Proceso | Etapas |
|---|---|
| Segunda copia de boleto | 4 |
| Cambio y devolución | 5 |
| Estado del pedido | 3 |
| Respuesta a un reclamo público | 4 |
Inferidas de las conversaciones, con quién las mencionó
Respuesta sobre estado y segunda copia
AtenciónR$ 16.640 por año
4 h por semana · 3 entrevistas
El dolor
El cliente tiene que contarlo todo de nuevo.
Quien atiende ya abre la conversación sabiendo qué compró el cliente, qué se prometió y qué permite la política. La misma pregunta recibe la misma respuesta, de cualquier agente.
Cómo lo hace Kentor
Kentor Brain junta pedidos, correos, conversaciones y las políticas de la empresa en una ficha por cliente y entrega ese contexto a cada agente de atención y a cada IA, con permiso por equipo.
Kentor BrainClientes · Cuenta
Mirante
Hasta 30 días con la factura. Fuera del plazo, la gerente aprueba la excepción.
3 fuentes · 5 llamadas
Historiallos valores anteriores quedan guardados
- 10/11Pidió el cambio de un producto comprado hace 40 días.
- 28/10Reclamó por el atraso de la entrega.
- 02/10Segunda copia del boleto enviada.
El dolor
El equipo responde a la misma pregunta todo el día.
Plazo, estado del pedido, segunda copia y horario salen al instante, a cualquier hora. Lo que se sale de la regla llega al agente de atención con la conversación resumida y lo que el cliente quiere.
Cómo lo hace Kentor
El agente de atención de Kentor Bot responde en WhatsApp con las reglas de la empresa y pregunta antes de cualquier excepción.
Kentor Bot- Respondiendo preguntas sobre plazos31 de 40ahora · En curso
- Resumen de las conversaciones de ayerPara el turno de la mañana07:30 · Hecho
- Plazo extra en el boletoFuera de la política: decides túEsperando tu ok09:40
- Segunda copia del boleto enviadaMismo vencimiento, sin intereses09:15 · Hecho
- 12 mensajes de la noche respondidosPlazo, estado y horario07:00 · Hecho
El dolor
El agente nuevo de atención tarda semanas en andar solo.
Quien entra le pregunta a la IA de la empresa y recibe la regla correcta, con la fuente. La capacitación usa las conversaciones reales de tu atención, no un curso genérico.
Cómo lo hace Kentor
La Implantación pone el Brain y el agente a funcionar con tu equipo, y las Capacitaciones llevan a cada agente de atención al uso diario.
Implantación y CapacitacionesImplantación · Atención
Plan con tu equipo
- Mapa del camino del ticketHecho
- WhatsApp, pedidos y correo conectadosHecho
- Agente respondiendo plazo y estado, en prueba con dos agentes de atenciónEn curso
- Capacitación del equipo de atenciónSiguiente
El camino del ticket
El ticket, del primer hola a la posventa.
1Primera respuesta
Cliente esperando hasta que alguien vea el mensaje
Con Kentor: Respuesta al instante para lo que tiene regla
2Fuera de horario
Cola acumulada para la mañana siguiente
Con Kentor: Plazo, estado y segunda copia respondidos de noche
3Traspaso
El cliente cuenta la historia a cada agente
Con Kentor: Quien toma la conversación ya recibe el resumen
4Respuesta
Cada agente de atención responde a su manera
Con Kentor: La misma regla, con la fuente, para todo el equipo
5Otras áreas
Ticket detenido esperando a finanzas o a logística
Con Kentor: Cada traspaso con responsable y con el tiempo de espera a la vista
6Posventa
Insatisfacción descubierta en la cancelación
Con Kentor: Alerta de cliente en riesgo, con el historial a mano
Rutinas
Las rutinas que acaban con esos dolores.
Cuatro rutinas para la atención, del primer hola al cliente que vuelve a comprar.
El dolor
Plazo, estado y segunda copia se llevan el día del equipo.
Lo que se repite, respondido al instante.
El agente responde en WhatsApp lo que tiene respuesta en la regla: plazo, estado del pedido, segunda copia, horario. El resto va a quien resuelve, con la conversación resumida.
Lo que sale
- Respuesta copiada y pegada
- Cola detenida fuera de horario
- Mensaje fijado en el grupo del equipo
- Cliente respondido al instante, incluso de noche
- El equipo se queda con lo que necesita a una persona
- Toda respuesta sigue la misma regla
Cómo lo hace Kentor
- Lee la pregunta y el historial del cliente en el Brain
- Responde con la regla de la empresa, o pasa adelante con el resumen
- Registra la conversación y lo que se hizo
Clasificación de atención · en operación en el Operación Kentor
Cómo entra Kentor
Primero entender. Después automatizar.
El mismo camino en cualquier área: la IA conoce el negocio antes de actuar, y las personas aprueban lo que importa.
- 01
Entender
Mapeamos cómo funciona de verdad el área, con entrevistas por IA, y señalamos dónde la IA devuelve más.
Kentor OS - 02
Organizar
Conectamos los sistemas y reunimos lo que la empresa sabe, con reglas de quién ve qué.
Kentor Brain - 03
Automatizar
Ponemos agentes en las rutinas que más pesan. Actúan en las herramientas del equipo y piden aprobación cuando importa.
Kentor Bot - 04
Seguir
Nos quedamos junto hasta que la rutina se asiente: ajustes, capacitación por área y el seguimiento de lo que cambió.
Implantación y Capacitaciones
Garantías
La IA trabaja. El equipo decide.
Nada sale sin tu visto bueno.
El agente prepara y pregunta. Mensaje, descuento y propuesta solo salen cuando alguien del equipo aprueba.
Todo queda registrado.
Cada acción del agente queda en el historial: qué hizo, en qué herramienta y quién aprobó.
Tú eliges lo que la IA ve.
Cada conexión se libera por equipo. Lo que no fue liberado, el agente no lo lee.
Conexiones
Dentro de las herramientas que el equipo ya usa.
Kentor trabaja con lo que ya tienen, con el permiso que tú des.
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Outlook
- HubSpot
- Omie
- Google Sheets
- Slack
- Microsoft Teams
- Google Calendar
- Google Drive
- Pipedrive
- Notion
- Excel
- Google Docs
- Google Meet
- Zoom
- Salesforce
- ClickUp
- Trello
- Asana
- Monday
- Jira
- OneDrive
- SharePoint
- Dropbox
- Canva
- Figma
- Google Ads
- Google Analytics
- Mailchimp
- Calendly
- Typeform
- Airtable
- Stripe
- QuickBooks
- Fathom
- Fireflies
- Granola
- tl;dv
Otras áreas
Kentor funciona en toda la empresa.
- Comercial y preventaAgentes de prospección y cartera
- Marketing y contenidoPieza, campaña y reporte con la voz de la marca
- OperacionesProceso con responsable, pedido e inventario
- Finanzas y administraciónConciliación y cobranza todos los días
- Personas y RR. HH.Contratación, dudas del equipo y capacitación
- Dirección y gestiónCómo corre la empresa y dónde la IA rinde
Preguntas frecuentes.
¿Necesito cambiar mi herramienta de atención?
No. El agente trabaja en el WhatsApp y en la herramienta que ya usan: lee lo que está ahí, responde lo que tiene regla y pasa el resto al equipo.
¿Y si el agente le responde mal a mi cliente?
Solo responde lo que la empresa liberó, con las reglas que ustedes escribieron. Descuentos, plazos extra y cualquier excepción quedan esperando el visto bueno de alguien del equipo. Cada respuesta queda registrada, y se puede ajustar la regla al instante.
¿El cliente va a saber que está hablando con una IA?
Ustedes deciden cómo se presenta el agente. Recomendamos dejarlo claro, y pasar a una persona siempre que el cliente lo pida.
¿Cuánto tarda en funcionar el primer agente?
Empezamos mapeando el camino del ticket con Kentor OS y ponemos al agente en las preguntas que más se repiten. El plazo depende de las herramientas y del proceso de cada empresa, y lo decimos en la primera conversación.
¿Y los datos de mis clientes?
El agente solo ve lo que tú liberes, conexión por conexión y equipo por equipo. Atención no ve el margen de finanzas, por ejemplo. Cada acción queda registrada, y el tratamiento de los datos sigue la LGPD.
Mira dónde tu cliente se queda esperando.
Mapeamos el camino del ticket y mostramos qué responde primero la IA.