Solução · Atendimento e pós-venda
Resposta na hora, e o cliente fica.
A Kentor entende como o seu atendimento funciona de verdade, dá a cada atendente o histórico e as regras da empresa e coloca IA para responder o que se repete e passar o resto já resumido. O time aprova o que foge da regra e cuida do cliente que precisa de gente.
Kentor Bot
Usou 2 ferramentas
Rascunho para o Carlos, da Mirante
Carlos, abrimos uma exceção para a sua troca. Pode trazer o produto até sexta, com a nota fiscal.
Aprovo a exceção e envio ao Carlos?
Pode enviar
Mensagem enviada · 10:12
Atendimento e pós-venda hoje
Onde o atendimento trava.
A dor
O chamado fica pulando de área em área.
A segunda via que depende do financeiro, a troca que espera a logística, o prazo que só o comercial sabe: cada passagem ganha nome, dono e o tempo que o cliente fica esperando.
Como a Kentor faz
O Kentor OS entrevista o atendimento e as áreas vizinhas com IA e desenha o caminho real do chamado, com o atalho que ninguém escreveu.
Kentor OSMapa de processos
Atendimento e pós-venda · 4 processos
| Processo | Etapas |
|---|---|
| Segunda via de boleto | 4 |
| Troca e devolução | 5 |
| Status do pedido | 3 |
| Resposta a reclamação pública | 4 |
Inferidas das conversas, com quem citou
Resposta a status e segunda via
AtendimentoR$ 16.640 por ano
4 h por semana · 3 entrevistas
A dor
O cliente tem que contar tudo de novo.
Quem atende já abre a conversa sabendo o que o cliente comprou, o que foi prometido e o que a política permite. A mesma pergunta recebe a mesma resposta, de qualquer atendente.
Como a Kentor faz
O Kentor Brain junta pedidos, e-mails, conversas e as políticas da empresa numa ficha por cliente e entrega esse contexto a cada atendente e a cada IA, com permissão por equipe.
Kentor BrainClientes · Conta
Mirante
Até 30 dias com a nota. Fora do prazo, a gerente aprova a exceção.
3 fontes · 5 ligações
Históricovalores anteriores ficam guardados
- 10/11Pediu a troca de um produto comprado há 40 dias.
- 28/10Reclamou do atraso da entrega.
- 02/10Segunda via do boleto enviada.
A dor
O time responde a mesma pergunta o dia inteiro.
Prazo, status do pedido, segunda via e horário saem na hora, a qualquer hora. O que foge da regra chega ao atendente com a conversa resumida e o que o cliente quer.
Como a Kentor faz
O agente de atendimento do Kentor Bot responde no WhatsApp com as regras da empresa e pergunta antes de qualquer exceção.
Kentor Bot- Respondendo perguntas sobre prazo31 de 40agora · Em andamento
- Resumo das conversas de ontemPara o turno da manhã07:30 · Feito
- Prazo extra no boletoFora da política: decide vocêEsperando o seu ok09:40
- Segunda via do boleto enviadaMesmo vencimento, sem juros09:15 · Feito
- 12 mensagens da noite respondidasPrazo, status e horário07:00 · Feito
A dor
Atendente novo leva semanas para andar sozinho.
Quem entra pergunta à IA da empresa e recebe a regra certa, com a fonte. O treinamento usa as conversas reais do seu atendimento, não um curso genérico.
Como a Kentor faz
A Implantação coloca o Brain e o agente para rodar com o seu time, e os Treinamentos levam cada atendente ao uso no dia a dia.
Implantação e TreinamentosImplantação · Atendimento
Plano com o seu time
- Mapa do caminho do chamadoFeito
- WhatsApp, pedidos e e-mail conectadosFeito
- Agente respondendo prazo e status, em teste com dois atendentesEm andamento
- Treinamento do time de atendimentoPróximo
O caminho do chamado
O chamado, do primeiro oi ao pós-venda.
1Primeira resposta
Cliente esperando até alguém ver a mensagem
Com a Kentor: Resposta na hora para o que tem regra
2Fora do horário
Fila acumulada para a manhã seguinte
Com a Kentor: Prazo, status e segunda via respondidos à noite
3Passagem
O cliente conta a história a cada atendente
Com a Kentor: Quem pega a conversa já recebe o resumo
4Resposta
Cada atendente responde de um jeito
Com a Kentor: A mesma regra, com a fonte, para todo o time
5Outras áreas
Chamado parado esperando o financeiro ou a logística
Com a Kentor: Cada passagem com dono e com o tempo de espera à vista
6Pós-venda
Insatisfação descoberta no cancelamento
Com a Kentor: Alerta de cliente em risco, com o histórico na mão
Rotinas
As rotinas que acabam com essas dores.
Quatro rotinas para o atendimento, do primeiro oi ao cliente que volta a comprar.
A dor
Prazo, status e segunda via tomam o dia do time.
O que se repete, respondido na hora.
O agente responde no WhatsApp o que tem resposta na regra: prazo, status do pedido, segunda via, horário. O resto vai para quem resolve, com a conversa resumida.
O que sai
- Resposta copiada e colada
- Fila parada fora do horário
- Mensagem fixada no grupo do time
- Cliente respondido na hora, inclusive à noite
- O time fica com o que precisa de gente
- Toda resposta segue a mesma regra
Como a Kentor faz
- Lê a pergunta e o histórico do cliente no Brain
- Responde com a regra da empresa, ou passa adiante com o resumo
- Registra a conversa e o que foi feito
Triagem de atendimento · em operação no Operação Kentor
Como a Kentor entra
Primeiro entender. Depois automatizar.
O mesmo caminho em qualquer área: a IA conhece o negócio antes de agir, e as pessoas aprovam o que importa.
- 01
Entender
Mapeamos como a área funciona de verdade, com entrevistas por IA, e apontamos onde a IA devolve mais.
Kentor OS - 02
Organizar
Conectamos os sistemas e reunimos o que a empresa sabe, com regras de quem vê o quê.
Kentor Brain - 03
Automatizar
Colocamos agentes nas rotinas que mais pesam. Eles agem nas ferramentas do time e pedem aprovação quando importa.
Kentor Bot - 04
Acompanhar
Ficamos junto até a rotina pegar: ajustes, treinamento por área e o acompanhamento do que mudou.
Implantação e Treinamentos
Garantias
A IA trabalha. O time decide.
Nada sai sem o seu ok.
O agente prepara e pergunta. Mensagem, desconto e proposta só saem quando alguém do time aprova.
Tudo fica registrado.
Cada ação do agente fica no histórico: o que fez, em qual ferramenta e quem aprovou.
Você escolhe o que a IA vê.
Cada conexão é liberada por equipe. O que não foi liberado, o agente não lê.
Conexões
Dentro das ferramentas que o time já usa.
A Kentor trabalha no que vocês já têm, com a permissão que você der.
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Outlook
- HubSpot
- Omie
- Google Sheets
- Slack
- Microsoft Teams
- Google Calendar
- Google Drive
- Pipedrive
- Notion
- Excel
- Google Docs
- Google Meet
- Zoom
- Salesforce
- ClickUp
- Trello
- Asana
- Monday
- Jira
- OneDrive
- SharePoint
- Dropbox
- Canva
- Figma
- Google Ads
- Google Analytics
- Mailchimp
- Calendly
- Typeform
- Airtable
- Stripe
- QuickBooks
- Fathom
- Fireflies
- Granola
- tl;dv
Outras áreas
A Kentor funciona na empresa inteira.
- Comercial e pré-vendasAgentes de prospecção e carteira
- Marketing e conteúdoPeça, campanha e relatório na voz da marca
- OperaçõesProcesso com dono, pedido e estoque
- Financeiro e administrativoConciliação e cobrança todo dia
- Pessoas e RHAdmissão, dúvidas do time e capacitação
- Diretoria e gestãoComo a empresa roda e onde a IA paga
Perguntas frequentes.
Preciso trocar a minha ferramenta de atendimento?
Não. O agente trabalha no WhatsApp e na ferramenta que vocês já usam: lê o que está lá, responde o que tem regra e passa o resto para o time.
E se o agente responder errado para o meu cliente?
Ele só responde o que a empresa liberou, com as regras que vocês escreveram. Desconto, prazo extra e qualquer exceção ficam esperando o ok de alguém do time. Cada resposta fica registrada, e dá para ajustar a regra na hora.
O cliente vai saber que está falando com uma IA?
Vocês decidem como o agente se apresenta. A gente recomenda deixar claro, e passar para uma pessoa sempre que o cliente pedir.
Quanto tempo leva para o primeiro agente rodar?
Começamos mapeando o caminho do chamado com o Kentor OS e colocamos o agente nas perguntas que mais se repetem. O prazo depende das ferramentas e do processo de cada empresa, e a gente diz na primeira conversa.
E os dados dos meus clientes?
O agente só vê o que você liberar, conexão por conexão e equipe por equipe. O atendimento não vê a margem do financeiro, por exemplo. Cada ação fica registrada, e o tratamento dos dados segue a LGPD.
Veja onde o seu cliente fica esperando.
Mapeamos o caminho do chamado e mostramos o que a IA responde primeiro.