Lösung · Kundenservice und After-Sales
Sofortige Antwort, und der Kunde bleibt.
Kentor versteht, wie Ihr Kundenservice wirklich funktioniert, gibt jedem Mitarbeiter den Verlauf und die Regeln des Unternehmens und setzt KI ein, die Wiederkehrendes beantwortet und den Rest schon zusammengefasst weitergibt. Das Team gibt frei, was von der Regel abweicht, und kümmert sich um den Kunden, der einen Menschen braucht.
Kentor Bot
Nutzte 2 Werkzeuge
Entwurf für Carlos von Mirante
Carlos, wir haben für Ihren Umtausch eine Ausnahme gemacht. Sie können das Produkt bis Freitag mit dem Beleg vorbeibringen.
Gebe ich die Ausnahme frei und sende sie an Carlos?
Senden erlaubt
Nachricht gesendet · 10:12
Kundenservice und After-Sales heute
Wo der Kundenservice hakt.
Der Schmerz
Das Ticket springt von Bereich zu Bereich.
Die Zweitschrift, die vom Finanzbereich abhängt, der Umtausch, der auf die Logistik wartet, die Frist, die nur der Vertrieb kennt: Jede Übergabe bekommt einen Namen, einen Verantwortlichen und die Zeit, die der Kunde wartet.
Wie Kentor vorgeht
Kentor OS interviewt den Kundenservice und die angrenzenden Bereiche per KI und zeichnet den echten Weg des Tickets, mit der Abkürzung, die niemand aufgeschrieben hat.
Kentor OSProzesskarte
Kundenservice und After-Sales · 4 processos
| Prozess | Phasen |
|---|---|
| Zweitschrift des Boletos | 4 |
| Umtausch und Rückgabe | 5 |
| Bestellstatus | 3 |
| Antwort auf öffentliche Beschwerde | 4 |
Aus den Gesprächen abgeleitet, mit Angabe, wer es genannt hat
Antwort zu Status und Zweitschrift
KundenserviceR$ 16.640 pro Jahr
4 Std. pro Woche · 3 Interviews
Der Schmerz
Der Kunde muss alles noch einmal erzählen.
Wer betreut, öffnet das Gespräch schon mit dem Wissen, was der Kunde gekauft hat, was versprochen wurde und was die Richtlinie erlaubt. Dieselbe Frage bekommt dieselbe Antwort, von jedem Mitarbeiter.
Wie Kentor vorgeht
Kentor Brain führt Bestellungen, E-Mails, Gespräche und die Richtlinien des Unternehmens in einem Datenblatt pro Kunde zusammen und liefert diesen Kontext an jeden Mitarbeiter im Kundenservice und jede KI, mit Berechtigung pro Team.
Kentor BrainKunden · Konto
Mirante
Bis zu 30 Tage mit Beleg. Nach Ablauf der Frist gibt die Leiterin die Ausnahme frei.
3 Quellen · 5 Verbindungen
Verlauffrühere Werte bleiben gespeichert
- 10/11Hat den Umtausch eines vor 40 Tagen gekauften Produkts angefragt.
- 28/10Hat sich über die Lieferverzögerung beschwert.
- 02/10Zweitschrift des Boletos gesendet.
Der Schmerz
Das Team beantwortet dieselbe Frage den ganzen Tag.
Frist, Bestellstatus, Zweitschrift und Öffnungszeiten gehen sofort raus, zu jeder Zeit. Was von der Regel abweicht, erreicht den Mitarbeiter mit zusammengefasstem Gespräch und dem, was der Kunde will.
Wie Kentor vorgeht
Der Kundenservice-Agent von Kentor Bot antwortet im WhatsApp mit den Regeln des Unternehmens und fragt vor jeder Ausnahme nach.
Kentor Bot- Beantwortet Fragen zu Fristen31 de 40jetzt · In Bearbeitung
- Zusammenfassung der Gespräche von gesternFür die Frühschicht07:30 · Erledigt
- Zusätzliche Frist für das BoletoAußerhalb der Richtlinie: Sie entscheidenWartet auf Ihr OK09:40
- Zweitschrift des Boletos gesendetGleiche Fälligkeit, ohne Zinsen09:15 · Erledigt
- 12 Nachrichten aus der Nacht beantwortetFrist, Status und Öffnungszeiten07:00 · Erledigt
Der Schmerz
Ein neuer Mitarbeiter im Kundenservice braucht Wochen, bis er allein zurechtkommt.
Wer neu kommt, fragt die KI des Unternehmens und erhält die richtige Regel, mit Quelle. Die Schulung nutzt die realen Gespräche Ihres Kundenservice, keinen allgemeinen Kurs.
Wie Kentor vorgeht
Die Implementierung bringt Brain und den Agent gemeinsam mit Ihrem Team zum Laufen, und die Schulungen führen jeden Mitarbeiter im Kundenservice in die tägliche Nutzung.
Implementierung und SchulungenImplementierung · Kundenservice
Plan mit Ihrem Team
- Karte des Ticket-WegsErledigt
- WhatsApp, Bestellungen und E-Mail verbundenErledigt
- Agent beantwortet Frist und Status, im Test mit zwei Mitarbeitern im KundenserviceIn Bearbeitung
- Schulung des Kundenservice-TeamsWeiter
Der Weg des Tickets
Das Ticket, vom ersten Hallo bis zum After-Sales.
1Erste Antwort
Kunde wartet, bis jemand die Nachricht sieht
Mit Kentor: Sofortige Antwort auf das, was eine Regel hat
2Außerhalb der Geschäftszeiten
Warteschlange, die sich bis zum nächsten Morgen staut
Mit Kentor: Frist, Status und Zweitschrift nachts beantwortet
3Übergabe
Der Kunde erzählt die Geschichte jedem Mitarbeiter neu
Mit Kentor: Wer das Gespräch übernimmt, erhält schon die Zusammenfassung
4Antwort
Jeder Mitarbeiter im Kundenservice antwortet anders
Mit Kentor: Dieselbe Regel, mit Quelle, für das ganze Team
5Andere Bereiche
Ticket steht still und wartet auf den Finanzbereich oder die Logistik
Mit Kentor: Jede Übergabe mit Verantwortlichem und sichtbarer Wartezeit
6After-Sales
Unzufriedenheit erst bei der Kündigung entdeckt
Mit Kentor: Warnung bei gefährdetem Kunden, mit dem Verlauf zur Hand
Routinen
Die Routinen, die diese Schmerzen beenden.
Vier Routinen für den Kundenservice, vom ersten Hallo bis zum Kunden, der wieder kauft.
Der Schmerz
Frist, Status und Zweitschrift fressen den Tag des Teams.
Was sich wiederholt, sofort beantwortet.
Der Agent beantwortet im WhatsApp, wozu es eine Regel gibt: Frist, Bestellstatus, Zweitschrift, Öffnungszeiten. Der Rest geht mit zusammengefasstem Gespräch an die, die es lösen.
Was rausgeht
- Antwort kopiert und eingefügt
- Warteschlange steht außerhalb der Geschäftszeiten still
- Nachricht in der Teamgruppe angeheftet
- Kunde sofort beantwortet, auch nachts
- Dem Team bleibt, was einen Menschen braucht
- Jede Antwort folgt derselben Regel
Wie Kentor vorgeht
- Liest die Frage und den Verlauf des Kunden im Brain
- Antwortet mit der Regel des Unternehmens oder gibt mit Zusammenfassung weiter
- Protokolliert das Gespräch und was getan wurde
Vorsortierung im Kundenservice · im Betrieb bei Kentor-Betrieb
Wie Kentor einsteigt
Zuerst verstehen. Danach automatisieren.
Derselbe Weg in jedem Bereich: Die KI kennt das Geschäft, bevor sie handelt, und die Menschen geben frei, was wichtig ist.
- 01
Verstehen
Wir bilden ab, wie der Bereich wirklich funktioniert, mit KI-Interviews, und zeigen, wo die KI am meisten zurückgibt.
Kentor OS - 02
Ordnen
Wir verbinden die Systeme und bündeln, was das Unternehmen weiß, mit Regeln, wer was sieht.
Kentor Brain - 03
Automatisieren
Wir setzen Agents in die Routinen, die am meisten belasten. Sie handeln in den Tools des Teams und holen eine Freigabe ein, wenn es wichtig ist.
Kentor Bot - 04
Verfolgen
Wir bleiben dabei, bis die Routine sitzt: Anpassungen, Schulung pro Bereich und die Begleitung dessen, was sich geändert hat.
Implementierung und Schulungen
Garantien
Die KI arbeitet. Das Team entscheidet.
Nichts geht raus ohne Ihr OK.
Der Agent bereitet vor und fragt nach. Nachricht, Rabatt und Angebot gehen nur raus, wenn jemand im Team freigibt.
Alles wird protokolliert.
Jede Aktion des Agents steht im Verlauf: was er getan hat, in welchem Tool und wer freigegeben hat.
Sie wählen, was die KI sieht.
Jede Verbindung wird pro Team freigegeben. Was nicht freigegeben ist, liest der Agent nicht.
Verbindungen
Innerhalb der Tools, die das Team schon nutzt.
Kentor arbeitet mit dem, was Sie schon haben, mit der Berechtigung, die Sie erteilen.
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Outlook
- HubSpot
- Omie
- Google Sheets
- Slack
- Microsoft Teams
- Google Calendar
- Google Drive
- Pipedrive
- Notion
- Excel
- Google Docs
- Google Meet
- Zoom
- Salesforce
- ClickUp
- Trello
- Asana
- Monday
- Jira
- OneDrive
- SharePoint
- Dropbox
- Canva
- Figma
- Google Ads
- Google Analytics
- Mailchimp
- Calendly
- Typeform
- Airtable
- Stripe
- QuickBooks
- Fathom
- Fireflies
- Granola
- tl;dv
Andere Bereiche
Kentor funktioniert im ganzen Unternehmen.
- Vertrieb und Pre-SalesAkquise- und Bestandskunden-Agenten
- Marketing und ContentMotiv, Kampagne und Bericht in der Stimme der Marke
- OperationsProzess mit Verantwortlichem, Bestellung und Bestand
- Finanzen und VerwaltungAbgleich und Mahnung jeden Tag
- Personal und HREinstellung, Fragen des Teams und Qualifizierung
- Geschäftsführung und ManagementWie das Unternehmen läuft und wo sich die KI auszahlt
Häufige Fragen.
Muss ich mein Kundenservice-Tool wechseln?
Nein. Der Agent arbeitet im WhatsApp und im Tool, die Sie schon nutzen: Er liest, was dort steht, beantwortet, wozu es eine Regel gibt, und gibt den Rest an das Team weiter.
Und wenn der Agent meinem Kunden falsch antwortet?
Er antwortet nur auf das, was das Unternehmen freigegeben hat, mit den Regeln, die Sie geschrieben haben. Rabatt, Fristverlängerung und jede Ausnahme warten auf das OK von jemandem im Team. Jede Antwort wird protokolliert, und die Regel lässt sich sofort anpassen.
Weiß der Kunde, dass er mit einer KI spricht?
Sie entscheiden, wie sich der Agent vorstellt. Wir empfehlen, es klarzumachen und an einen Menschen weiterzugeben, wann immer der Kunde es verlangt.
Wie lange dauert es, bis der erste Agent läuft?
Wir beginnen damit, den Weg des Tickets mit Kentor OS abzubilden, und setzen den Agent bei den Fragen ein, die sich am häufigsten wiederholen. Die Dauer hängt von den Tools und vom Prozess jedes Unternehmens ab, und das sagen wir im ersten Gespräch.
Und die Daten meiner Kunden?
Der Agent sieht nur, was Sie freigeben, Verbindung für Verbindung und Team für Team. Der Kundenservice sieht zum Beispiel nicht die Marge des Finanzbereichs. Jede Aktion wird protokolliert, und die Datenverarbeitung folgt der LGPD.
Sehen Sie, wo Ihr Kunde warten muss.
Wir bilden den Weg des Tickets ab und zeigen, was die KI zuerst beantwortet.