Lösung · Technologie und SaaS
Ihre KI kennt endlich Ihr Produkt.
Kentor bündelt, was in Jira, Notion, Slack und im Verlauf jedes Kunden steht, und liefert diesen Kontext, mit Berechtigung, an alle, die betreuen, und an jede KI, die das Team schon nutzt. Danach setzt Kentor Agents in Support, Onboarding und Verlängerung ein. Das Team gibt frei, was wichtig ist.
Kentor Brain
Assistent des Unternehmens
über Kentor Brain
Pedro · Support
Hat dieser Kunde den Exportfehler schon gemeldet?
Ja, zweimal in diesem Monat. Das Produktteam hat die Korrektur letzte Woche eröffnet, und sie kommt in der Version am Freitag.
Exportfehler · JiraJira · Verantwortlich: Produkt
Korrektur des Exportfehlers bei großen Berichten, geplant für die Version am Freitag.
Assistent des Unternehmens
über Kentor Brain
Pedro · Support
Welchen Rabatt hat dieser Kunde im Vertrag?
Diese Information gehört zum Finanzbereich, und Sie haben keinen Zugriff. Ich kann Juliana bitten zu antworten.
Ohne × mit Kentor
Wo der Kontext verloren geht.
1Wiederholtes Ticket
Der Support beantwortet jeden Tag dieselbe Konfigurationsfrage
Mit Kentor: Was eine Antwort im Bestand hat, geht sofort raus; der Rest kommt zusammengefasst an
2"Frag den Entwickler"
Entwicklung unterbrochen, um zu erklären, wie die Funktion arbeitet
Mit Kentor: Die Antwort kommt aus dem, was schon in Jira, Notion und Slack steht
3KI des Teams
Jeder kopiert Kontext in ChatGPT und hofft
Mit Kentor: Claude oder ChatGPT fragen das Brain ab, mit der Berechtigung der fragenden Person
4Onboarding
Jede Implementierung hängt davon ab, wer das Konto übernommen hat
Mit Kentor: Gleiche Start-Checkliste für jeden Kunden, mit Verantwortlichem und Frist
5Verlängerung
Der unzufriedene Kunde zeigt sich in der Kündigungsmitteilung
Mit Kentor: Abkühlendes Konto vorher gemeldet, mit dem Verlauf zur Hand
6Wissen
Die Person ist gegangen, der Kontext ist gegangen
Mit Kentor: Was das Unternehmen weiß, bleibt im Brain, mit der Quelle verknüpft
Abläufe des Unternehmens
Die Abläufe eines Softwareunternehmens.
Der Support beantwortet jeden Tag dieselbe Frage bei null.
Was schon eine Antwort hat, sofort beantwortet.
Der Agent liest das Ticket, sucht die Antwort in dem, was das Unternehmen schon geschrieben hat, und antwortet. Was ein Bug oder eine Ausnahme ist, geht mit Zusammenfassung, Schritten und betroffenem Kunden an das Team.
- Liest das Ticket und den Verlauf des Kunden
- Antwortet aus dem Bestand oder gibt mit Zusammenfassung weiter
- Protokolliert, was getan wurde
- Konfigurationsfrage sofort gelöst
- Ticket für das Team kommt handlungsbereit an
- Jede Antwort mit Quelle
Abläufe des Unternehmens
Die Abläufe eines Softwareunternehmens.
Vom Ticket bis zur Verlängerung. Jeder Reiter ist eine Routine mit Verantwortlichem, und alle lesen denselben Kontext in Kentor Brain.
Der Schmerz
Der Support beantwortet jeden Tag dieselbe Frage bei null.
Was schon eine Antwort hat, sofort beantwortet.
Der Agent liest das Ticket, sucht die Antwort in dem, was das Unternehmen schon geschrieben hat, und antwortet. Was ein Bug oder eine Ausnahme ist, geht mit Zusammenfassung, Schritten und betroffenem Kunden an das Team.
Was rausgeht
- Antwort aus einem alten Dokument kopiert
- "Frag den Entwickler"
- Konfigurationsfrage sofort gelöst
- Ticket für das Team kommt handlungsbereit an
- Jede Antwort mit Quelle
Wie Kentor vorgeht
- Liest das Ticket und den Verlauf des Kunden
- Antwortet aus dem Bestand oder gibt mit Zusammenfassung weiter
- Protokolliert, was getan wurde
Vorsortierung im Kundenservice · im Betrieb bei Kentor-Betrieb
Pro Rolle
Was sich für jeden im Unternehmen ändert.
Wenn Sie sind
Gründer oder CEO
Sie sind nicht länger der "Kontext" des Unternehmens. Was Sie über jeden Kunden und jede Entscheidung wissen, steht im Brain, und jede Person oder KI des Teams fragt es mit Berechtigung ab.
Wie Kentor vorgeht: Kentor Brain und Kentor OS
Wenn Sie sind
Head of CS oder Support
Weniger wiederholte Tickets, Implementierung mit demselben Start für jeden Kunden und das gefährdete Konto vor der Verlängerung gemeldet.
Wie Kentor vorgeht: Kentor Bot
Wenn Sie sind
Head of Produkt oder Entwicklung
Das Team wird nicht mehr unterbrochen, um zu erklären, wie die Funktion arbeitet. Was vom Support kommt, kommt schon mit Zusammenfassung und Schritten.
Wie Kentor vorgeht: Kentor Brain und Kentor Bot
Agents des Unternehmens
Agents, die schon Ihr Produkt kennen.
Jeder liest denselben Kontext in Kentor Brain, arbeitet in Ihrem Slack, CRM und Support und holt Ihr OK ein, bevor es wichtig wird.
Beantwortet die Frage, die schon eine Antwort hat, und gibt den Rest mit Zusammenfassung, Schritten und betroffenem Kunden weiter.
Wie Kentor einsteigt
Zuerst verstehen. Danach automatisieren.
- 01
Verstehen
Wir bilden ab, wie der Bereich wirklich funktioniert, mit KI-Interviews, und zeigen, wo die KI am meisten zurückgibt.
Kentor OS - 02
Ordnen
Wir verbinden die Systeme und bündeln, was das Unternehmen weiß, mit Regeln, wer was sieht.
Kentor Brain - 03
Automatisieren
Wir setzen Agents in die Routinen, die am meisten belasten. Sie handeln in den Tools des Teams und holen eine Freigabe ein, wenn es wichtig ist.
Kentor Bot - 04
Verfolgen
Wir bleiben dabei, bis die Routine sitzt: Anpassungen, Schulung pro Bereich und die Begleitung dessen, was sich geändert hat.
Implementierung und Schulungen
Wie Kentor einsteigt
Zuerst verstehen. Danach automatisieren.
Derselbe Weg in jedem Bereich: Die KI kennt das Geschäft, bevor sie handelt, und die Menschen geben frei, was wichtig ist.
- 01
Verstehen
Wir bilden ab, wie der Bereich wirklich funktioniert, mit KI-Interviews, und zeigen, wo die KI am meisten zurückgibt.
Kentor OS - 02
Ordnen
Wir verbinden die Systeme und bündeln, was das Unternehmen weiß, mit Regeln, wer was sieht.
Kentor Brain - 03
Automatisieren
Wir setzen Agents in die Routinen, die am meisten belasten. Sie handeln in den Tools des Teams und holen eine Freigabe ein, wenn es wichtig ist.
Kentor Bot - 04
Verfolgen
Wir bleiben dabei, bis die Routine sitzt: Anpassungen, Schulung pro Bereich und die Begleitung dessen, was sich geändert hat.
Implementierung und Schulungen
Verbindungen
Innerhalb der Tools, die das Team schon nutzt.
Kentor arbeitet mit dem, was Sie schon haben, mit der Berechtigung, die Sie erteilen.
- Jira
- Notion
- Slack
- Intercom
- Zendesk
- HubSpot
- Salesforce
- Stripe
- Google Drive
- Microsoft Teams
- Claude
- ChatGPT
- Gmail
- Google Calendar
- Google Sheets
- Outlook
- Pipedrive
- Omie
- Excel
- Google Docs
- Google Meet
- Zoom
- ClickUp
- Trello
- Asana
- Monday
- OneDrive
- SharePoint
- Dropbox
- Canva
- Figma
- Google Ads
- Google Analytics
- Mailchimp
- Calendly
- Typeform
- Airtable
- QuickBooks
- Fathom
- Fireflies
- Granola
- tl;dv
Andere Branchen
Dasselbe Kentor, in Ihrem Geschäft.
- Agenturen und MarketingBericht, Konten und Motive ohne verlorenen Freitag
- Handel und GastronomieFiliale, Lager und Kasse außerhalb der WhatsApp-Gruppe
- Freiberufliche DienstleistungenBuchhaltung, Rechtsberatung und Beratung: Stunden zurück an die Fachleute
- Vertrieb und IndustriePortfolio, Angebot und Bestellung mit Verantwortlichem
Häufige Fragen.
Wir nutzen schon ChatGPT oder Claude. Wozu das Brain?
Weil die KI allein nicht weiß, wie Ihr Produkt funktioniert, wer der Kunde ist und was er sehen darf. Das Brain verbindet die Systeme und liefert diesen Kontext an die KI, die Sie schon nutzen, mit der Berechtigung der fragenden Person. Und man kann das Modell wechseln, ohne etwas zu verlieren.
Werden der Code und die Daten der Kunden zum Trainieren von Modellen verwendet?
Jede Verbindung wird pro Team freigegeben, und nur wer im Ursprungssystem schon sehen durfte, sieht im Brain. Die Datenverarbeitung folgt der LGPD.
Muss ich das Helpdesk wechseln?
Nein. Der Agent arbeitet in Zendesk, Intercom oder WhatsApp, die Sie schon nutzen.
Antwortet der Agent dem Kunden auf einen Bug?
Er antwortet auf das, wozu es eine geschriebene Antwort gibt. Bugs, Ausnahmen und jedes Terminversprechen gehen mit fertiger Zusammenfassung an das Team, und nichts geht ohne das OK von jemandem raus, wenn Sie es so festlegen.
Wo fängt es an?
Wir bilden mit Kentor OS ab, wie Support und CS wirklich funktionieren, verbinden die Quellen mit dem Brain und setzen den ersten Agent beim Ticket ein, das sich am häufigsten wiederholt. Die Dauer sagen wir im ersten Gespräch.
Geben Sie Ihrer KI den Kontext Ihres Unternehmens.
Wir verbinden Ihre Quellen und zeigen, wo die Agents dem Support und dem Customer Success am meisten Zeit zurückgeben.