Soluzione · Assistenza e post-vendita
Risposta subito, e il cliente resta.
Kentor capisce come funziona davvero la tua assistenza, dà a ogni operatore lo storico e le regole dell'azienda e mette l'IA a rispondere a ciò che si ripete e a passare il resto già riassunto. Il team approva ciò che esce dalla regola e si occupa del cliente che ha bisogno di una persona.
Kentor Bot
Ha usato 2 strumenti
Bozza per Carlos, di Mirante
Carlos, abbiamo fatto un'eccezione per il tuo cambio. Puoi portare il prodotto entro venerdì, con la fattura.
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Messaggio inviato · 10:12
Assistenza e post-vendita oggi
Dove l'assistenza si blocca.
Il problema
Il ticket rimbalza da un'area all'altra.
Il duplicato che dipende dalla finanza, il cambio che aspetta la logistica, la scadenza che sa solo il commerciale: ogni passaggio ottiene un nome, un responsabile e il tempo che il cliente passa ad aspettare.
Come fa Kentor
Kentor OS intervista l'assistenza e le aree vicine con l'IA e disegna il percorso reale del ticket, con la scorciatoia che nessuno ha scritto.
Kentor OSMappa dei processi
Assistenza e post-vendita · 4 processos
| Processo | Fasi |
|---|---|
| Duplicato del bollettino | 4 |
| Cambio e reso | 5 |
| Stato dell'ordine | 3 |
| Risposta a un reclamo pubblico | 4 |
Dedotte dalle conversazioni, con chi le ha citate
Risposta su stato e duplicato
Assistenza clientiR$ 16.640 all'anno
4 h a settimana · 3 interviste
Il problema
Il cliente deve raccontare tutto di nuovo.
Chi assiste apre già la conversazione sapendo cosa ha comprato il cliente, cosa è stato promesso e cosa consente la policy. La stessa domanda riceve la stessa risposta, da qualsiasi operatore.
Come fa Kentor
Kentor Brain riunisce ordini, e-mail, conversazioni e le policy dell'azienda in una scheda per cliente e consegna questo contesto a ogni operatore e a ogni IA, con permessi per team.
Kentor BrainClienti · Account
Mirante
Fino a 30 giorni con lo scontrino. Oltre il termine, la responsabile approva l'eccezione.
3 fonti · 5 chiamate
Cronologiai valori precedenti vengono conservati
- 10/11Ha chiesto il cambio di un prodotto comprato 40 giorni fa.
- 28/10Si è lamentato del ritardo nella consegna.
- 02/10Duplicato del bollettino inviato.
Il problema
Il team risponde sempre alla stessa domanda tutto il giorno.
Tempi, stato dell'ordine, duplicato e orari escono subito, a qualsiasi ora. Ciò che esce dalla regola arriva all'operatore con la conversazione riassunta e ciò che il cliente vuole.
Come fa Kentor
L'agente di assistenza di Kentor Bot risponde su WhatsApp con le regole dell'azienda e chiede prima di qualsiasi eccezione.
Kentor Bot- Risposte alle domande sui tempi31 de 40ora · In corso
- Riepilogo delle conversazioni di ieriPer il turno del mattino07:30 · Fatto
- Proroga sul bollettinoFuori policy: decidi tuIn attesa del tuo ok09:40
- Duplicato del bollettino inviatoStessa scadenza, senza interessi09:15 · Fatto
- 12 messaggi della notte con rispostaTempi, stato e orari07:00 · Fatto
Il problema
Un nuovo operatore impiega settimane per andare da solo.
Chi entra chiede all'IA dell'azienda e riceve la regola giusta, con la fonte. La formazione usa le conversazioni reali della tua assistenza, non un corso generico.
Come fa Kentor
L'Implementazione mette al lavoro il Brain e l'agente con il tuo team, e le Formazioni portano ogni operatore all'uso quotidiano.
Implementazione e FormazioniImplementazione · Assistenza
Piano con il tuo team
- Mappa del percorso del ticketFatto
- WhatsApp, ordini ed e-mail collegatiFatto
- Agente che risponde su tempi e stato, in test con due operatoriIn corso
- Formazione del team di assistenzaSuccessivo
Il percorso del ticket
Il ticket, dal primo ciao al post-vendita.
1Prima risposta
Cliente in attesa finché qualcuno non vede il messaggio
Con Kentor: Risposta subito a ciò che ha una regola
2Fuori orario
Coda accumulata per la mattina seguente
Con Kentor: Tempi, stato e duplicato risposti di notte
3Passaggio
Il cliente racconta la storia a ogni operatore
Con Kentor: Chi prende la conversazione riceve già il riepilogo
4Risposta
Ogni operatore risponde a modo suo
Con Kentor: La stessa regola, con la fonte, per tutto il team
5Altre aree
Ticket fermo in attesa della finanza o della logistica
Con Kentor: Ogni passaggio con un responsabile e il tempo di attesa in vista
6Post-vendita
Insoddisfazione scoperta alla disdetta
Con Kentor: Avviso di cliente a rischio, con lo storico a portata di mano
Routine
Le routine che mettono fine a questi problemi.
Quattro routine per l'assistenza, dal primo ciao al cliente che torna a comprare.
Il problema
Tempi, stato e duplicato si mangiano la giornata del team.
Ciò che si ripete, risposto subito.
L'agente risponde su WhatsApp a ciò che ha risposta nella regola: tempi, stato dell'ordine, duplicato, orari. Il resto va a chi risolve, con la conversazione riassunta.
Ciò che esce
- Risposta copiata e incollata
- Coda ferma fuori orario
- Messaggio fissato nel gruppo del team
- Cliente con risposta subito, anche di notte
- Il team resta con ciò che richiede una persona
- Ogni risposta segue la stessa regola
Come fa Kentor
- Legge la domanda e lo storico del cliente nel Brain
- Risponde con la regola dell'azienda, o passa avanti con il riepilogo
- Registra la conversazione e ciò che è stato fatto
Smistamento dell'assistenza · in funzione nel Operatività Kentor
Come entra Kentor
Prima capire. Poi automatizzare.
Lo stesso percorso in qualsiasi area: l'IA conosce il business prima di agire, e le persone approvano ciò che conta.
- 01
Capire
Mappiamo come funziona davvero l'area, con interviste guidate dall'IA, e indichiamo dove l'IA restituisce di più.
Kentor OS - 02
Organizzare
Colleghiamo i sistemi e riuniamo ciò che l'azienda sa, con regole su chi vede cosa.
Kentor Brain - 03
Automatizzare
Mettiamo agenti nelle routine che pesano di più. Agiscono negli strumenti del team e chiedono approvazione quando conta.
Kentor Bot - 04
Seguire
Restiamo al tuo fianco finché la routine non prende: aggiustamenti, formazione per area e monitoraggio di ciò che è cambiato.
Implementazione e Formazioni
Garanzie
L'IA lavora. Il team decide.
Nulla esce senza il tuo ok.
L'agente prepara e chiede. Messaggi, sconti e proposte escono solo quando qualcuno del team approva.
Tutto resta registrato.
Ogni azione dell'agente resta nello storico: cosa ha fatto, in quale strumento e chi ha approvato.
Scegli tu cosa vede l'IA.
Ogni connessione è abilitata per team. Ciò che non è stato abilitato, l'agente non lo legge.
Connessioni
Dentro gli strumenti che il team usa già.
Kentor lavora su ciò che avete già, con i permessi che concedi tu.
- Zendesk
- Intercom
- Gmail
- Outlook
- HubSpot
- Omie
- Google Sheets
- Slack
- Microsoft Teams
- Google Calendar
- Google Drive
- Pipedrive
- Notion
- Excel
- Google Docs
- Google Meet
- Zoom
- Salesforce
- ClickUp
- Trello
- Asana
- Monday
- Jira
- OneDrive
- SharePoint
- Dropbox
- Canva
- Figma
- Google Ads
- Google Analytics
- Mailchimp
- Calendly
- Typeform
- Airtable
- Stripe
- QuickBooks
- Fathom
- Fireflies
- Granola
- tl;dv
Altre aree
Kentor funziona nell'intera azienda.
- Vendite e pre-venditaAgenti di prospezione e portafoglio
- Marketing e contenutiContenuti, campagna e report con la voce del brand
- OperationsProcesso con responsabile, ordini e magazzino
- Finanza e amministrazioneRiconciliazione e solleciti ogni giorno
- Persone e HRAssunzione, dubbi del team e formazione
- Direzione e gestioneCome gira l'azienda e dove l'IA ripaga
Domande frequenti.
Devo cambiare il mio strumento di assistenza?
No. L'agente lavora su WhatsApp e nello strumento che usate già: legge ciò che c'è, risponde a ciò che ha una regola e passa il resto al team.
E se l'agente risponde in modo sbagliato al mio cliente?
Risponde solo a ciò che l'azienda ha abilitato, con le regole che avete scritto. Sconti, tempi extra e qualsiasi eccezione aspettano l'ok di qualcuno del team. Ogni risposta resta registrata e si può aggiustare la regola subito.
Il cliente saprà di parlare con un'IA?
Decidete voi come si presenta l'agente. Raccomandiamo di dichiararlo chiaramente e di passare a una persona ogni volta che il cliente lo chiede.
Quanto tempo ci vuole perché il primo agente giri?
Partiamo mappando il percorso del ticket con Kentor OS e mettiamo l'agente sulle domande che si ripetono di più. I tempi dipendono dagli strumenti e dal processo di ogni azienda, e te li diciamo nella prima conversazione.
E i dati dei miei clienti?
L'agente vede solo ciò che abiliti tu, connessione per connessione e team per team. L'assistenza non vede il margine della finanza, per esempio. Ogni azione viene registrata e il trattamento dei dati segue la LGPD.
Guarda dove il tuo cliente resta in attesa.
Mappiamo il percorso del ticket e mostriamo a cosa risponde per prima l'IA.