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Solution · Service client et après-vente

Réponse immédiate, et le client reste.

Kentor comprend comment votre service client fonctionne vraiment, donne à chaque conseiller l'historique et les règles de l'entreprise et met l'IA sur les réponses répétitives, en transmettant le reste déjà résumé. L'équipe valide ce qui sort de la règle et s'occupe du client qui a besoin d'un humain.

Planifier un échangeComment Kentor intervient

Kentor Bot

Agent service client
Qu'est-ce qui a besoin de moi au service client aujourd'hui ?

A utilisé 2 outils

J'ai répondu à 31 clients sur les délais et le statut, y compris ceux qui ont écrit la nuit. L'un demande une exception : Carlos veut échanger un produit acheté il y a 40 jours, et la politique dit 30.

Brouillon pour Carlos, de Mirante

Carlos, nous avons fait une exception pour votre échange. Vous pouvez rapporter le produit d'ici vendredi, avec la facture.

J'approuve l'exception et j'envoie à Carlos ?

Peut envoyer

Message envoyé · 10:12

Envoyer un message à Agent service client

Service client et après-vente aujourd'hui

Où le service client bloque.

La douleur

Le ticket saute de service en service.

Le duplicata qui dépend de la finance, l'échange qui attend la logistique, le délai que seul le commercial connaît : chaque passage reçoit un nom, un responsable et le temps que le client attend.

Comment Kentor s'y prend

Kentor OS interroge le service client et les services voisins avec l'IA et dessine le parcours réel du ticket, avec le raccourci que personne n'a écrit.

Kentor OS

Carte des processus

Service client et après-vente · 4 processos

TableauListeGénérer les processus
ProcessusÉtapes
Duplicata de facture4
Échange et retour5
Statut de la commande3
Réponse à une réclamation publique4

Déduits des conversations, avec le nom de qui l'a cité

Réponse sur le statut et le duplicata

Service client

R$ 16.640 par an

4 h par semaine · 3 entretiens

La douleur

Le client doit tout raconter de nouveau.

Celui qui répond ouvre déjà la conversation en sachant ce que le client a acheté, ce qui a été promis et ce que la politique permet. La même question reçoit la même réponse, de n'importe quel conseiller.

Comment Kentor s'y prend

Kentor Brain rassemble commandes, e-mails, conversations et les politiques de l'entreprise dans une fiche par client et livre ce contexte à chaque conseiller et à chaque IA, avec permission par équipe.

Kentor Brain

Clients · Compte

Mirante

Jusqu'à 30 jours avec le ticket. Hors délai, la gérante valide l'exception.

3 sources · 5 appels

Historiqueles valeurs précédentes sont conservées

  • 10/11A demandé l'échange d'un produit acheté il y a 40 jours.
  • 28/10S'est plaint du retard de livraison.
  • 02/10Duplicata de facture envoyé.

La douleur

L'équipe répond à la même question toute la journée.

Délai, statut de commande, duplicata et horaires partent sur-le-champ, à toute heure. Ce qui sort de la règle arrive au conseiller avec la conversation résumée et ce que veut le client.

Comment Kentor s'y prend

L'agent de service client de Kentor Bot répond sur WhatsApp avec les règles de l'entreprise et demande avant toute exception.

Kentor Bot
Agent service clientAujourd'hui · 5 tâches · 1 avec vous
  • Réponses aux questions sur les délais31 de 40maintenant · En cours
  • Résumé des conversations d'hierPour l'équipe du matin07:30 · Fait
  • Délai supplémentaire sur la factureHors politique : c'est vous qui décidezEn attente de votre accord09:40
  • Duplicata de facture envoyéMême échéance, sans intérêts09:15 · Fait
  • 12 messages de la nuit traitésDélai, statut et horaires07:00 · Fait

La douleur

Un nouveau conseiller met des semaines à être autonome.

Celui qui arrive interroge l'IA de l'entreprise et reçoit la bonne règle, avec la source. La formation utilise les vraies conversations de votre service client, pas un cours générique.

Comment Kentor s'y prend

Le Déploiement fait tourner Brain et l'agent avec votre équipe, et les Formations amènent chaque conseiller à l'usage au quotidien.

Déploiement et Formations

Déploiement · Service client

Plan avec votre équipe

  1. Carte du parcours du ticketFait
  2. WhatsApp, commandes et e-mail connectésFait
  3. Agent répondant sur les délais et le statut, en test avec deux conseillersEn cours
  4. Formation de l'équipe du service clientSuivant

Le parcours du ticket

Le ticket, du premier bonjour à l'après-vente.

  1. 1Première réponse

    Client qui attend que quelqu'un voie le message

    Avec Kentor : Réponse immédiate pour ce qui a une règle

  2. 2Hors des heures

    File accumulée pour le lendemain matin

    Avec Kentor : Délai, statut et duplicata répondus la nuit

  3. 3Passage

    Le client raconte l'histoire à chaque conseiller

    Avec Kentor : Celui qui reprend la conversation reçoit déjà le résumé

  4. 4Réponse

    Chaque conseiller répond à sa façon

    Avec Kentor : La même règle, avec la source, pour toute l'équipe

  5. 5Autres services

    Ticket à l'arrêt en attendant la finance ou la logistique

    Avec Kentor : Chaque passage avec un responsable et le temps d'attente visible

  6. 6Après-vente

    Insatisfaction découverte à la résiliation

    Avec Kentor : Alerte client à risque, avec l'historique sous la main

Routines

Les routines qui mettent fin à ces douleurs.

Quatre routines pour le service client, du premier bonjour au client qui recommence à acheter.

La douleur

Délai, statut et duplicata prennent la journée de l'équipe.

Ce qui se répète, répondu sur-le-champ.

L'agent répond sur WhatsApp ce qui a une réponse dans la règle : délai, statut de commande, duplicata, horaires. Le reste va à celui qui résout, avec la conversation résumée.

Ce qui sort

  • Réponse copiée-collée
  • File à l'arrêt hors des heures
  • Message épinglé dans le groupe de l'équipe
  • Client répondu sur-le-champ, y compris la nuit
  • L'équipe garde ce qui demande un humain
  • Chaque réponse suit la même règle

Comment Kentor s'y prend

  1. Lit la question et l'historique du client dans Brain
  2. Répond avec la règle de l'entreprise, ou passe la main avec le résumé
  3. Consigne la conversation et ce qui a été fait

Tri des demandes · en service chez Opérations Kentor

Planifier un échangeVoir le cas

Comment Kentor intervient

D'abord comprendre. Ensuite automatiser.

Le même chemin dans n'importe quel service : l'IA connaît le métier avant d'agir, et les gens valident ce qui compte.

  1. 01

    Comprendre

    Nous cartographions le fonctionnement réel du service, avec des entretiens menés par l'IA, et indiquons où l'IA rapporte le plus.

    Kentor OS
  2. 02

    Organiser

    Nous connectons les systèmes et réunissons ce que l'entreprise sait, avec des règles sur qui voit quoi.

    Kentor Brain
  3. 03

    Automatiser

    Nous plaçons des agents sur les routines qui pèsent le plus. Ils agissent dans les outils de l'équipe et demandent validation quand cela compte.

    Kentor Bot
  4. 04

    Suivre

    Nous restons à vos côtés jusqu'à ce que la routine prenne : ajustements, formation par service et suivi de ce qui a changé.

    Déploiement et Formations

Garanties

L'IA travaille. L'équipe décide.

  • Rien ne part sans votre accord.

    L'agent prépare et demande. Message, remise et proposition ne partent que lorsque quelqu'un de l'équipe valide.

  • Tout est consigné.

    Chaque action de l'agent reste dans l'historique : ce qu'il a fait, dans quel outil et qui a validé.

  • Vous choisissez ce que l'IA voit.

    Chaque connexion est autorisée par équipe. Ce qui n'a pas été autorisé, l'agent ne le lit pas.

Connexions

Dans les outils que l'équipe utilise déjà.

Kentor travaille avec ce que vous avez déjà, avec la permission que vous donnez.

  • WhatsApp
  • Zendesk
  • Intercom
  • Gmail
  • Outlook
  • Instagram
  • Facebook
  • HubSpot
  • Omie
  • Google Sheets
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Pipedrive
  • Notion
  • Excel
  • Google Docs
  • Google Meet
  • LinkedIn
  • Zoom
  • Salesforce
  • ClickUp
  • Trello
  • Asana
  • Monday
  • Jira
  • OneDrive
  • SharePoint
  • Dropbox
  • Canva
  • Figma
  • Google Ads
  • Google Analytics
  • Mailchimp
  • Calendly
  • Typeform
  • Airtable
  • Stripe
  • QuickBooks
  • Fathom
  • Fireflies
  • Granola
  • tl;dv
Comment Kentor Brain se connecte

Autres services

Kentor fonctionne dans toute l'entreprise.

Voir tous les services

Questions fréquentes.

Dois-je changer mon outil de service client ?

Non. L'agent travaille dans WhatsApp et l'outil que vous utilisez déjà : il lit ce qui s'y trouve, répond ce qui a une règle et passe le reste à l'équipe.

Et si l'agent répond mal à mon client ?

Il ne répond que ce que l'entreprise a autorisé, avec les règles que vous avez écrites. Remise, délai supplémentaire et toute exception attendent l'accord de quelqu'un de l'équipe. Chaque réponse est consignée, et la règle peut être ajustée sur-le-champ.

Le client saura-t-il qu'il parle à une IA ?

Vous décidez comment l'agent se présente. Nous recommandons de le dire clairement, et de passer à une personne chaque fois que le client le demande.

Combien de temps faut-il pour que le premier agent tourne ?

Nous commençons par cartographier le parcours du ticket avec Kentor OS et plaçons l'agent sur les questions qui reviennent le plus. Le délai dépend des outils et du processus de chaque entreprise, et nous vous le disons dès la première conversation.

Et les données de mes clients ?

L'agent ne voit que ce que vous autorisez, connexion par connexion et équipe par équipe. Le service client ne voit pas la marge de la finance, par exemple. Chaque action est consignée, et le traitement des données respecte la LGPD.

Voyez où votre client attend.

Nous cartographions le parcours du ticket et montrons ce que l'IA répond en premier.

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