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Solution · Technologie et SaaS

Votre IA connaît enfin votre produit.

Kentor rassemble ce qui se trouve dans Jira, Notion, Slack et l'historique de chaque client, et livre ce contexte à ceux qui font le support et à toute IA que l'équipe utilise déjà, avec permissions. Ensuite, elle place des agents dans le support, l'onboarding et le renouvellement. L'équipe valide ce qui compte.

Planifier un échangeComment Kentor intervient

Kentor Brain

Assistant de l'entreprise

via Kentor Brain

Pedro · Support

Ce client a-t-il déjà signalé l'erreur d'export ?

Oui, deux fois ce mois-ci. L'équipe produit a ouvert la correction la semaine dernière, et elle sort dans la version de vendredi.

Erreur d'export · JiraJira · responsable : Produit

Correction de l'erreur d'export des gros rapports, prévue dans la version de vendredi.

Assistant de l'entreprise

via Kentor Brain

Pedro · Support

Quelle remise ce client a-t-il dans son contrat ?

Cette information relève de la Finance et vous n'y avez pas accès. Je peux demander à Juliana de répondre.

Sans × avec Kentor

Où le contexte se perd.

  1. 1Ticket répété

    Le support répond chaque jour à la même question de configuration

    Avec Kentor : Ce qui a une réponse dans la base part sur-le-champ ; le reste arrive résumé

  2. 2« Demande au dev »

    Ingénierie interrompue pour expliquer le fonctionnement de la fonctionnalité

    Avec Kentor : La réponse vient de ce qui est déjà écrit dans Jira, Notion et Slack

  3. 3IA de l'équipe

    Chacun colle du contexte dans ChatGPT et croise les doigts

    Avec Kentor : Claude ou ChatGPT consultent Brain, avec la permission de celui qui demande

  4. 4Onboarding

    Chaque déploiement dépend de celui qui a pris le compte

    Avec Kentor : Checklist d'accueil identique pour chaque client, avec responsable et délai

  5. 5Renouvellement

    Le client mécontent apparaît dans l'avis de résiliation

    Avec Kentor : Compte qui refroidit signalé en amont, avec l'historique sous la main

  6. 6Savoir

    La personne est partie, le contexte aussi

    Avec Kentor : Ce que l'entreprise sait reste dans Brain, relié à la source

Flux de l'entreprise

Les flux d'une entreprise de logiciel.

Le support répond chaque jour à la même question, de zéro.

Ce qui a déjà une réponse, répondu sur-le-champ.

L'agent lit le ticket, cherche la réponse dans ce que l'entreprise a déjà écrit et répond. Ce qui est un bug ou une exception va à l'équipe avec le résumé, les étapes et le client concerné.

  1. Lit le ticket et l'historique du client
  2. Répond avec la base, ou passe la main avec le résumé
  3. Consigne ce qui a été fait
  • Question de configuration résolue sur-le-champ
  • Le ticket pour l'équipe arrive prêt à agir
  • Chaque réponse avec la source

Par fonction

Ce qui change pour chacun dans l'entreprise.

  • Si vous êtes

    Fondateur ou CEO

    Vous cessez d'être le « contexte » de l'entreprise. Ce que vous savez sur chaque client et chaque décision reste dans Brain, et toute personne ou IA de l'équipe le consulte avec permission.

    Comment Kentor s'y prend : Kentor Brain et Kentor OS

  • Si vous êtes

    Responsable CS ou support

    Moins de tickets répétés, un déploiement qui commence pareil pour chaque client et le compte à risque signalé avant le renouvellement.

    Comment Kentor s'y prend : Kentor Bot

  • Si vous êtes

    Responsable produit ou ingénierie

    L'équipe cesse d'être interrompue pour expliquer comment fonctionne la fonctionnalité. Ce qui arrive du support vient déjà avec le résumé et les étapes.

    Comment Kentor s'y prend : Kentor Brain et Kentor Bot

Agents de l'entreprise

Des agents qui connaissent déjà votre produit.

Chacun lit le même contexte dans Kentor Brain, travaille dans votre Slack, votre CRM et votre support, et demande votre accord avant ce qui compte.

Répond à la question qui a déjà une réponse et passe le reste avec le résumé, les étapes et le client concerné.

Comment Kentor intervient

D'abord comprendre. Ensuite automatiser.

  1. 01

    Comprendre

    Nous cartographions le fonctionnement réel du service, avec des entretiens menés par l'IA, et indiquons où l'IA rapporte le plus.

    Kentor OS
  2. 02

    Organiser

    Nous connectons les systèmes et réunissons ce que l'entreprise sait, avec des règles sur qui voit quoi.

    Kentor Brain
  3. 03

    Automatiser

    Nous plaçons des agents sur les routines qui pèsent le plus. Ils agissent dans les outils de l'équipe et demandent validation quand cela compte.

    Kentor Bot
  4. 04

    Suivre

    Nous restons à vos côtés jusqu'à ce que la routine prenne : ajustements, formation par service et suivi de ce qui a changé.

    Déploiement et Formations

Connexions

Dans les outils que l'équipe utilise déjà.

Kentor travaille avec ce que vous avez déjà, avec la permission que vous donnez.

  • Jira
  • Notion
  • Slack
  • Intercom
  • Zendesk
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Stripe
  • Google Drive
  • Microsoft Teams
  • Claude
  • ChatGPT
  • WhatsApp
  • Gmail
  • Google Calendar
  • Google Sheets
  • Outlook
  • Pipedrive
  • Omie
  • Excel
  • Google Docs
  • Google Meet
  • Instagram
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Zoom
  • ClickUp
  • Trello
  • Asana
  • Monday
  • OneDrive
  • SharePoint
  • Dropbox
  • Canva
  • Figma
  • Google Ads
  • Google Analytics
  • Mailchimp
  • Calendly
  • Typeform
  • Airtable
  • QuickBooks
  • Fathom
  • Fireflies
  • Granola
  • tl;dv
Comment Kentor Brain se connecte

Autres secteurs

La même Kentor, dans votre activité.

Voir par service de l'entreprise

Questions fréquentes.

Nous utilisons déjà ChatGPT ou Claude. À quoi sert Brain ?

Parce que l'IA seule ne sait pas comment fonctionne votre produit, qui est le client ni ce qu'il peut voir. Brain connecte les systèmes et livre ce contexte à l'IA que vous utilisez déjà, avec la permission de celui qui demande. Et vous pouvez changer de modèle sans rien perdre.

Le code et les données des clients servent-ils à entraîner un modèle ?

Chaque connexion est autorisée par équipe, et seul celui qui voyait déjà dans le système d'origine voit dans Brain. Le traitement des données respecte la LGPD.

Dois-je changer de help desk ?

Non. L'agent travaille dans Zendesk, Intercom ou le WhatsApp que vous utilisez déjà.

L'agent répond-il au client sur un bug ?

Il répond ce qui a une réponse écrite. Bug, exception et toute promesse de délai partent vers l'équipe, avec le résumé prêt, et rien ne sort sans l'accord de quelqu'un quand vous le décidez ainsi.

Par où ça commence ?

Nous cartographions avec Kentor OS comment le support et le CS fonctionnent vraiment, connectons les sources à Brain et plaçons le premier agent sur le ticket qui revient le plus. Nous donnons le délai dès la première conversation.

Donnez à votre IA le contexte de votre entreprise.

Nous connectons vos sources et montrons où les agents rendent le plus de temps au support et au CS.

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